Klantenservice

 

Bestellen

 

Kort beschreven gaat het zo in zijn werk:

 

  • Je winkelt in de shop en plaatst alle artikelen die je wilt bestellen in het winkelmandje.
  • Heb je een kortingscode? Ga dan naar het winkelmandje en klik onderin de popup op: Mijn winkelmandje. Links direct onder de artikelen staat: Actiecode
  • Vul hier de actiecode in en klik: Pas actiecode toe. De korting wordt direct berekend.
  • Wanneer je af wilt rekenen, ga je naar het winkelmandje en klik je op: Ga door naar afrekenen of Kassa.
  • Op de Kassa pagina vul je alle benodigde gegevens in en klik je op: Plaats uw bestelling.
  • Nu is je bestelling geplaatst. Wanneer je hebt gekozen voor een online betaalmethode dan wordt die betaal procedure nu gelijk gestart.
  • Heb je gekozen voor overboeking, ga dan naar je mailbox waar binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling een email ontvangt van Buckaroo met de gegevens.
  • Zodra wij de betaling hebben ontvangen, word je bestelling in behandeling genomen.

 

Bestel je voor 21.00 uur dan versturen we dezelfde dag nog je order (mits voorradig). Voor Belgie hanteren we een levertijd van max. 3 dagen, maar praktijk wijst uit dat ook deze er meestal de volgende dag al zijn. LET OP! Gepersonaliseerde artikelen hebben altijd een levertijd van 7 tot 14 dagen. 

 

Levertijd

 

  • De verwachte levertijd staat aangegeven op de detailpagina van een product. (Klik voor voorbeeld
  • Let op: het kan zijn dat door het (grote) aantal dat je wilt bestellen, dit toch niet voorradig is, dit staat dan aangegeven in het winkelmandje in het rood. 
  • Als er iets niet voorradig is, ontvang je binnen 72 uur na plaatsen van je bestelling een email of telefoontje van een van onze klantenservice medewerkers.
  • Elke werkdag worden de bestellingen die op voorraad zijn en voor 21.00 besteld en betaald zijn direct verzonden
  • Gepersonaliseerde artikelen hebben altijd een levertijd, een indicatie staat aangegeven bij het product.
  • Bij het bestellen vragen we om de trouw- of feestdatum zodat we kunnen controleren of je op tijd de artikelen binnen hebt. Geef je deze niet op of vul je de orderdatum in dan kunnen wij niet controleren of de order op tijd geleverd kan worden. 


Wil je een preciezere inschatting van de levertijd voor de producten die jij nodig hebt? Neem dan even contact met ons op per mail of telefoon +31 (0)72 2100 305.

 

Verzendkosten

 

Nederland:

  • 0 - 25 euro - Eur 5,95
  • 25 - 50 euro - Eur 4,95
  • 50 - 99 euro - Eur 2,95
  • vanaf 99 euro - GRATIS!

 

We verzenden jouw bestelling met PostNL.
Indien mogelijk krijg je van ons na verzending een email met de track en trace code van de zending.

België en Duitsland:

 

  • Eur 9,95

 

Betalen

 

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

 

  • iDEAL
  • eMaestro
  • Paypal
  • Overboeking
  • Betaling achteraf (via MultiFactor, te kiezen bij bestellingen tussen 15 en 200 euro)
  • Visa

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, zullen we je bestelling in verwerking nemen.

Klik hier voor meer informatie over levertijd.

 

Afhalen / winkel

 

Wij hebben geen winkel en geen showroom.

 

Het is in uitzonderlijke gevallen mogelijk een bestelling af te halen bij ons magazijn in Heerhugowaard. Dit kan in overleg en gaat als volgt:

 

    • Bel ons! +31 (0)72 - 2100 305
    • We zullen dan overleggen of de bestelling die je wilt plaatsen klaar kan liggen op het door jou gewenste moment (het kost minstens 24 uur voordat een zending afgehaald kan worden, houdt hier rekening mee)
    • Als dat kan, plaats en betaal je de bestelling online (onbetaalde bestellingen kunnen niet worden afgehaald en er is geen betaalmogelijkheid in het magazijn)
    • Je ontvangt van ons een bestelbevestiging en wij gaan aan de slag!
    • Je ontvangt tevens per mail of telefoon de bevestiging van de afhaalafspraak met het afhaaladres (in Heerhugowaard)

 

Retouren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

 

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal geproduceerd voor jullie. Daarom kunnen deze niet geretourneerd worden (lees hiervoor artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Wees er dus zeker van dat je dit artikel wilt bestellen. Gepersonaliseerde artikelen zijn artikelen waar jullie namen, initialen, trouwdatum of andere zelf opgegeven teksten op staan. Voorbeelden hiervan zijn: servetten, champagne glazen, serveersets, stickers, ringendoosjes, bedrukt lint, lopers, taarttoppers en zoetwaren

 

Checklist voor retourneren

Je mag de producten alleen retourneren als;

  1. Dit geen gepersonaliseerd artikel betreft (zie bovenstaande tekst voor toelichting en artikel 10 van onze algemene voorwaarden).
  2. Je de bestelling particulier, dus als consument, besteld hebt.
  3. Je binnen de zichttermijn zit (14 dagen, na leverdatum).
  4. De producten ongebruikt, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten
  5. De verpakking niet onnodig beschadigd is. Een opengescheurde doos (niet de verzenddoos) is onnodig beschadigd en mag dus niet retour, een open geknipte zak is niet onnodig beschadigd (je moet hem immers toch open maken) en die mag dus wel retour.

 

Zorg bij de zending voor:

Een stevige doos of envelop als verzendverpakking. TIP: gebruik de doos/envelop waarin het product bezorgd werd.

Een bewijs van aankoop, zoals een pakbon of factuur. Zo weten wij van wie de order afkomstig is (zonder pakbon of factuur met ordernummer kunnen wij de retour niet verwerken).

Eventueel een korte toelichting geschreven op de factuur/pakbon met reden van retourneren.

 

De zending kan je sturen naar:
Trouwartikelen.nl

TAV Retourenservice

Postbus 115
1700AC Heerhugowaard

 

Vergeet niet de afzender op het pakketje te zetten. Mocht er onverhoopt iets verkeerd gaan bij PostNL dan komt de zending weer bij je terug.

Voldoende frankering voor verzending. Let op! De retourkosten voor het opsturen van het pakketje (dus de kosten die je betaald bij het postkantoor) zijn voor eigen rekening. Is het product defect of beschadigd? Neem dan even contact met ons op. Vaak kunnen we dan het probleem op een andere manier oplossen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bezorging er van. Bij PostNL kan je kiezen voor traceerbare verzending. Op die manier kan je zelf de status van de zending controleren. En ben je er zeker van dat het pakketje bij ons is aangekomen. 

 

Terugstorten van het geld

Als je je volledige bestelling teruggestuurd hebt, dan storten we het volledige factuurbedrag, dus ook eventueel aan ons betaalde verzendkosten, terug. Stuur je niet de volledige bestelling terug, dan storten we alleen de bedragen van de geretourneerde artikelen terug.

We storten het bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van herroeping, terug op je rekening. Dat doen we altijd op de manier zoals je betaald hebt.

 

Was het product kapot of is er iets anders niet ok? Neem dan contact met ons op!

 

Mijn account

 

Met je emailadres en wachtwoord kun je inloggen en je bestellingen bekijken, wachtwoord veranderen, je verlanglijstje bekijken en meerdere verzend adressen aanmaken.

 

Privacy

 

Privacyverklaring Easy2 Invest III BV

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Easy2 Invest III BV acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

 

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

* wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;

* wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;

* wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;

* wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;

* wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

 

Easy2 Invest III BV is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.

 

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 13-02-2018 00:00:00.

 

Gebruik van persoonsgegevens


Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

 

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

* NAW gegevens

* Telefoonnummer

* Factuuradres

* Emailadres

* Betalingsgegevens

 

 

Registreren

Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet u zich eerst registreren. Na registratie bewaren wij via de door u gekozen gebruikersnaam de door u opgegeven persoonsgegevens. Wij bewaren deze gegevens zodat u deze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen en zodat wij u kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

 

Wij zullen de aan uw gebruikersnaam gekoppelde gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die u met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

 

Afhandelen bestelling

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van uw persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling kunnen wij uw persoonsgegevens ook aan derden verstrekken. Meer daarover leest u verderop in deze privacyverklaring.

 

Contactformulier en nieuwsbrief

Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij u gevraagd wordt diverse gegevens in te vullen om uw vraag te behandelen. U kiest zelf welke gegevens u daarbij verstrekt. De gegevens die u ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

 

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee u zich kunt afmelden. Uw e-mailadres wordt slechts met uw expliciete toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees.

 

Publicatie

Bij gebruik van onze webwinkel worden de volgende gegevens gepubliceerd zodat ze op internet zichtbaar zijn voor iedereen:

* door u zelf opgegeven informatie

 

U kiest zelf welke informatie u publiceert. Het is mogelijk dat u hiermee te achterhalen bent. Op verzoek anonimiseren wij informatie die gepubliceerd is.

 

Advertenties

Onze webwinkel vertoont advertenties.

 

Verstrekking aan derden

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan onze partners. Deze partners zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst. Deze partners zijn (mede) gevestigd buiten de EU. Wij hebben strikte afspraken met hen om de Europese privacyregels na te leven. Wij vragen daarom apart uw uitdrukkelijke toestemming voordat zij uw gegevens krijgen.

 

** Cookies**

Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Ook via derden die door ons zijn ingeschakeld worden cookies geplaatst.

Wanneer u onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een mededeling getoond waarin wij u uitleggen waarom wij cookies gebruiken. Uw verder gebruik van onze webwinkel vatten wij op als toestemming voor dit gebruik van cookies.

Het staat u vrij om cookies uit te schakelen middels uw browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.

Met derden die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies en applicaties. Toch hebben wij geen volledige controle op wat de aanbieders van deze applicaties zelf met de cookies doen wanneer zij deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij met cookies omgaan, zie graag de privacyverklaringen van deze partijen (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).

 

Google Analytics

 

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een bewerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten, tot slot laten wij de IP-adressen anonimiseren.

 

Beveiliging

Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:

* Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord

* De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem

* Wij nemen fysieke maatregelen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn

* Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert

 

Bewaartermijnen

De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om uw bestellingen af te handelen, inclusief garantie. Daarna bewaren wij gegevens nog maximaal een jaar voor de beschreven statistische doeleinden. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens).

 

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

 

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

 

Inzage en wijzigen van uw gegevens

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

U kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kunt u een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met uw toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat u de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terug vinden in de instellingen van uw browser. Indien de gegevens niet kloppen, kunt u ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.

 

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

Contactgegevens

Easy2 Invest III BV
Newtonstraat 46
1704 SB Heerhugowaard
info@trouwartikelen.nl
072-2100305

 

Disclaimer

Niets van deze site mag door derden, zonder toestemming van Easy2.Invest B.V. gebruikt worden.

 

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht per email aan onze klantenservice te richten. Onze medewerkers van de kalntenservice zullen proberen uw klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. 

U kunt uw klachten sturen naar: service@trouwartikelen.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. 

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van stichting webshop keurmerk waar trouwartikelen.nl bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC)

In het uitzonderlijke geval dat je niet tevreden bent met de afhandelding van je klacht, kan je dit eventueel voorleggen aan een Europese geschillencommissie op het ODR platform op http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

© 2005- Trouwartikelen.nl. Alle rechten voorbehouden. | Algemene Voorwaarden | Disclaimer | Privacy | Sitemap | Contact | Alle prijzen incl BTW
Winkelmandje

U heeft geen artikelen in uw winkelmandje.